VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování služeb společností PANO3D s.r.o. (dále jen „VOP“)

 

 

1. Rozsah úpravy, platnost VOP

 

1.1.       Tyto VOP upravují vztahy mezi společností PANO3D Profi s.r.o., IČ: 292 811 72, se sídlem Chaloupkova 3133/5, Královo Pole, 612 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně v oddíle C, vložka 70641 (dále jen „zhotovitel“) a jinou právnickou nebo fyzickou osobou (dále jen „objednatel“), vznikající při poskytování služeb 3D laserového skenování a mapování nemovitostí, jiných objektů a prostor, pasportizace, vytváření 3D virtuálních prohlídek, vytváření interaktivních map a 3D virtuálních vizualizací objektů a prostor a dalších služeb (dále jen „dílo“), a to v rozsahu, ve kterém nejsou odlišně upraveny písemnou dohodou nebo smlouvou mezi zhotovitelem  a objednatelem. Vztahy mezi zhotovitelem a objednatelem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „občanský zákoník“).

 

1.2.       Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat smluvně či v objednávce. Odchylná ujednání ve smlouvě či v závazné objednávce mají přednost před ustanoveními VOP.

 

1.3.       Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo. Smlouva o dílo a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.

 

1.4.       Znění VOP může zhotovitel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

 

1.5.       Tyto VOP jsou účinné od 1. 6. 2025.

 

2. Přijetí objednávky, uzavření smlouvy o dílo

 

Uzavření smlouvy prostřednictvím e-mailové komunikace

2.1.       Objednatel učiní objednávku díla prostřednictvím e-mailové komunikace adresované zhotoviteli. V objednávce specifikuje požadované služby, případně způsob jejich provedení a další specifické požadavky.

 

2.2.       Zhotovitel na základě obdržené objednávky vytvoří objednateli cenovou nabídku, kterou společně s těmito VOP odešle objednateli prostřednictvím e-mailové komunikace. Zhotovitel v cenové nabídce uvede případné další podmínky provedení díla.

 

2.3.       V případě, že objednatel s cenovou nabídkou, těmito VOP a případnými dalšími podmínkami provedení díla souhlasí, odešle zhotoviteli potvrzovací e-mail. Okamžikem doručení potvrzovacího e-mailu ze strany objednatele vznikají mezi zhotovitelem a objednatelem vzájemná práva a povinnosti. Tímto okamžikem dochází k uzavření smlouvy o dílo, a to v obsahu upraveném v e-mailové komunikaci a těchto VOP. Zhotovitel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy o dílo bez udání důvodu, a to do 14 dnů od uzavření smlouvy.

 

2.4.       V e-mailové komunikaci lze ujednat práva a povinnosti odlišně od těchto VOP, taková ustanovení mají přednost před ustanoveními VOP. Smlouva o dílo je v takovém případě uzavřena až v okamžiku akceptace ujednání odlišných od těchto VOP oběma smluvními stranami.

 

2.5.       Práva a povinnosti výslovně neupravená v e-mailové komunikaci se řídí těmito VOP a občanským zákoníkem.

 

Uzavření smlouvy formou písemné objednávky

2.6.       Podpisem objednávky a VOP objednatel navrhuje zhotoviteli uzavření smlouvy o dílo. Ustanovení upravující vzájemná práva a povinnosti mezi zhotovitelem a objednatelem uvedená v objednávce, která jsou odlišná od ustanovení VOP, mají před ustanoveními VOP přednost.

 

2.7.       Okamžikem závazného potvrzení objednávky ze strany zhotovitele (její akceptací) vznikají mezi zhotovitelem a objednatelem vzájemná práva a povinnosti. Tímto okamžikem dochází k uzavření smlouvy o dílo, a to v obsahu upraveném závaznou objednávkou, jejím potvrzením (smlouvou o dílo) a těmito VOP. Zhotovitel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy o dílo bez udání důvodu, a to do 14 dnů od uzavření smlouvy.

 

2.8.       Akceptace objednávky ze strany zhotovitele se provede tak, že zhotovitel připojí na objednávku svůj podpis a razítko.

 

Uzavření smlouvy písemnou formou

2.9.       Smlouvu o dílo lze rovněž uzavřít formou samostatné smlouvy o dílo, kterou podepíší obě smluvní strany, a to vlastnoručními podpisy, elektronickými podpisy či jejich kombinací. Nedílnou součástí smlouvy o dílo jsou tyto VOP. Ustanovení ujednaná ve smlouvě o dílo, která jsou odlišná od ustanovení VOP, mají přednost před ustanoveními VOP.

 

2.10.   Uzavřením smlouvy o dílo objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.

 

3. Záloha, cena díla, práva a povinnost stran

 

3.1.       Objednatel je povinen zaplatit zálohu dle zálohové faktury, a to na účet zhotovitele, který je uveden na faktuře. Za splnění této povinnosti je považován den, ve kterém byla příslušná částka připsána na účet zhotovitele. V případě nezaplacení sjednané zálohy ve stanoveném termínu je zhotovitel oprávněn od smlouvy odstoupit.

 

3.2.       Zbývající část ceny díla, včetně případného navýšení ceny díla ve smyslu níže uvedeného ujednání, zaplatí objednatel nejpozději k okamžiku převzetí díla, a to převodem na účet zhotovitele.

 

3.3.       Cena díla je ujednána v e-mailové komunikaci, potvrzené objednávce či smlouvě o dílo.

 

3.4.       Objednatel a zhotovitel si výslovně sjednávají, že cenu díla lze v důsledku potřeby dalších prací k dokončení díla překročit bez předchozího souhlasu objednatele maximálně o 10 %.

 

3.5.       Zhotovitel započne s prováděním díla po zaplacení zálohy. Objednatel se zavazuje poskytnout zhotoviteli potřebnou součinnost k provedení díla, zejména zpřístupnit nemovitost, jiné objekty a prostory, poskytnout příslušnou dokumentaci atd. Doba, po kterou objednatel neposkytuje součinnost dle předchozí věty, se nezapočítává do lhůty dle ust. 4.1. VOP.

 

3.6.       V případě, že objednatel neposkytne zhotoviteli potřebnou součinnost, může zhotovitel od smlouvy odstoupit.

 

4. Doba dokončení díla

 

4.1.       Objednatel a zhotovitel tímto výslovně sjednávají, že dílo bude dokončeno ve lhůtě nejpozději do 4 měsíců ode dne zaplacení zálohy na cenu díla. Dojde-li k překročení této lhůty, má objednatel právo od smlouvy o dílo odstoupit. To neplatí v případě, že k překročení lhůty dojde z důvodu vyšší moci, stávky, živelné pohromy, epidemie, pandemie, války nebo občanských nepokojů, či jiné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky. V takovém případě může kterákoli ze stran od smlouvy odstoupit v případě, že dojde k překročení lhůty o více než 3 měsíce. Odstoupení od smlouvy je vždy třeba učinit písemným sdělením doručeným druhé straně (lze i formou e-mailové komunikace). Odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem doručení druhé straně.

 

4.2.       Lhůta k dokončení díla počíná běžet od okamžiku zaplacení zálohy na cenu díla. Zaplacením se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet zhotovitele.

 

4.3.       Má se za to, že lhůta dle ustanovení 4.1. VOP je zachována, jestliže zhotovitel v této lhůtě vyzve objednatele k převzetí díla dle ustanovení 5.4. VOP nebo mu dílo zpřístupní dle ustanovení 5.1. VOP.

 

5. Provedení díla

 

Dílo s nehmotným výsledkem

5.1.       Dílo s nehmotným výsledkem je dokončeno, předáno a tedy provedeno, jakmile je předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu a zhotovitel umožní objednateli jeho užití. Předvedení způsobilosti díla sloužit svému účelu a povinnost umožnit objednateli dílo užít se provede tak, že zhotovitel sdělí objednateli přístupové údaje k dílu či mu dílo zpřístupní jiným způsobem a objednatel k dílu nenamítne žádné výhrady do 7 dnů od jeho zpřístupnění. Pro vyloučení pochybností platí, že dílo bylo provedeno, pokud objednatel nenamítl žádné výhrady do 7 dnů od zpřístupnění díla. V takovém případě vzniká zhotoviteli právo na zaplacení celé ceny díla, která je splatná ihned.

 

5.2.       V případě, že objednatel namítne výhrady díla ve lhůtě dle předchozího ustanovení, zhotovitel tyto vady odstraní a opět se aplikuje postup uvedený v ust. 5.1. VOP (dílo opět zpřístupní objednateli). Lhůta dle ustanovení 4.1. VOP je v takovém případě zachována.

 

5.3.       Objednatel je do 14 dnů od provedení díla oprávněn vytknout zjevné vady díla. V takovém případě objednatel tyto zjevné vady odstraní ve lhůtě 60 dnů od jejich vytknutí. Lhůta dle ustanovení 4.1. VOP je v takovém případě zachována.

 

Dílo s hmotným výsledkem

5.4.       Zhotovitel vyrozumí objednatele o termínu a místě předání díla, a to prostřednictvím e-mailové nebo jiné komunikace. Termín předání díla nesmí připadnout na méně než 7 dní a více než 30 dní od učinění výzvy. Pokud termín předání díla připadne na sobotu, neděli nebo svátek, platí, že termín předání je nejbližší pracovní den, ledaže je mezi stranami ujednáno jinak.

 

5.5.       Objednatel je povinen dílo převzít nejpozději do 14 dnů ode dne uvedeného ve vyrozumění dle předchozího ustanovení.

 

5.6.       Objednatel je do 14 dnů od převzetí díla oprávněn vytknout zjevné vady díla. V takovém případě objednatel tyto zjevné vady odstraní ve lhůtě 60 dnů od jejich vytknutí. Lhůta dle ustanovení 4.1. VOP je v takovém případě zachována.

 

5.7.       O převzetí díla se sepíše předávací protokol, který objednatel potvrdí svým podpisem.

 

5.8.       Jestliže objednatel nepřevezme dílo nejpozději do 14 dnů ode dne uvedeného ve vyrozumění dle ustanovení 5.4. VOP, považuje se dílo za provedené v poslední den této lhůty. V takovém případě vzniká zhotoviteli právo na zaplacení celé ceny díla, která je splatná ihned.

 

6. Práva z vadného plnění

 

6.1.       Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

 

6.2.       Objednatel, který je v postavení spotřebitele, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží majícího charakter spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Práva z vadného plnění se uplatňují u zhotovitele, a to v režimu upraveném v ust. § 2615 a násl. a ust. § 2165 a násl. občanského zákoníku.

Na objednatele v postavení podnikatele se použije právní úprava v občanském zákoníku.

 

6.3.       Zhotovitel odpovídá objednateli, který je v postavení spotřebitele, že dílo při převzetí nemá vady. Zejména zhotovitel odpovídá objednateli, že dílo odpovídá smlouvě.

 

6.4.       V případě, že je objednatel v postavení spotřebitele a vada se projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že dílo bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha díla nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou objednatel nemůže dílo užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

 

6.5.       Má-li dílo vadu, může objednatel, který je v postavení spotřebitele, požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu díla nebo provedení náhradního díla. Zhotovitel odstraní vadu ve lhůtě uvedené v ust. 6.7. VOP.

Objednatel, který je v postavení spotřebitele, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud a) zhotovitel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z prohlášení zhotovitele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro objednatele. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou díla bez vady a vadného díla, které objednatel obdržel. Objednatel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada díla nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

 

6.6.       Právo z vadného plnění objednateli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

 

6.7.       Objednatel a zhotovitel tímto výslovně sjednávají reklamační lhůtu v délce 90 dní, která se automaticky prodlužuje o dalších 60 dní v případě vyšší moci, stávky, živelné pohromy, epidemie, pandemie, války nebo občanských nepokojů, či jiné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky. Pro případ, kdy je objednatel v postavení spotřebitele, si tímto strany ve smyslu ust. § 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, výslovně ujednávají odlišnou délku reklamační lhůty.

 

6.8.       Objednatel může u zhotovitele vady vytknout písemně na e-mailové adrese info@pano3d.cz, a to buď označením vady nebo oznámením, jak se projevuje.

 

7. Poplatek za správu vzdáleného úložiště

 

7.1.       Objednatel se tímto výslovně zavazuje hradit zhotoviteli poplatek za správu vzdáleného úložiště dat (dále jen „poplatek“) ve výši dle rozsahu, mezi 1500 – 4800 Kč ročně, a to v případě, že je dílo v datové podobě uloženo na takovém vzdáleném úložišti dat, ledaže si strany ujednaly jinak. Rozsah celého díla je stanoven v cenové nabídce a může být nadále upravován po uložení díla na vzdálené úložiště na základě své velikosti. Poplatek objednatel hradí do doby, kdy je dílo na úložišti dat  uloženo. Poplatek se hradí za každý započatý rok poskytování správy vzdáleného úložiště dat.

 

8. Poučení spotřebitele a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

 

8.1.       Objednatel, který je v postavení spotřebitele (dále jen „spotřebitel“), má právo odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání, a to do 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupit od smlouvy lze i bez udání důvodů.

 

8.2.       Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení od smlouvy o dílo informovat zhotovitele formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

 

8.3.       Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, zhotovitel mu vrátí bez zbytečného odkladu všechny platby, které obdržel. Pro vrácení plateb zhotovitel použije stejný platební prostředek, který spotřebitel použil pro provedení počáteční transakce, pokud spotřebitel výslovně neurčil jinak.

 

8.4.       Objednatel, který je v postavení spotřebitele dle § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZoOS“), má podle § 20d a násl. ZoOS právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (tedy orgánem, který takový spor je oprávněn řešit) je ve smyslu § 20e písm. d) ZoOS Česká obchodní inspekce. Internetová adresa České obchodní inspekce je http:/www.coi.cz/.

 

9. Závěrečná ustanovení a GDPR

 

9.1.       Objednatel souhlasí se zařazením osobních údajů, uvedených ve smlouvě o dílo, resp. objednávce, do marketingové databáze zhotovitele (není-li v objednávce uvedeno jinak). Tyto údaje budou použity za účelem zjištění spokojenosti zákazníků a zdokonalení nabízených produktů a služeb. Tento souhlas platí do doby jeho písemného odvolání objednatelem.

 

9.2.       Objednatel dává souhlas zhotoviteli k zasílání obchodních sdělení elektronickou poštou na adresu objednatele, a to na dobu neurčitou. Souhlas objednatele s doručováním obchodních sdělení elektronickou poštou může být kdykoli odvolán objednatelem.

 

9.3.       Zhotovitel bude s osobními údaji zhotovitele zacházet ve smyslu zákona č.  110/2019 Sb., zákon o zpracování osobních údajů (dále též pouze „Zákon“) a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27.4.2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení“). Objednatel poskytuje zhotoviteli svůj výslovný souhlas se zpracováním svých osobních údajů (jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa – ulice, číslo domu, obec, PSČ, e-mail a telefonní číslo).

 

9.4.       Poskytnutí informací v souvislosti se zpracováním osobních údajů:

Zhotovitel tímto poučuje objednatele o právech na ochranu osobních údajů ve smyslu Nařízení:

Objednatel má vůči zhotoviteli:

a)       právo na přístup ke svým osobním údajům;

b)      právo na opravu nepřesných osobních údajů;

c)       právo na výmaz svých osobních údajů;

d)      právo na to, aby zhotovitel omezil zpracování osobních údajů v případě, že:

i. objednatel popírá přesnost osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby zhotovitel mohl přesnost osobních údajů ověřit;

ii. zpracování je protiprávní, objednatel odmítá výmaz osobních údajů a současně žádá o omezení jejich použití;

iii. zhotovitel již osobní údaje nepotřebuje pro účely zpracování, ale objednatel je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků;

iv. objednatel vznesl námitku proti zpracování podle článku 21 odst. 1 Nařízení, dokud nebude ověřeno, zda oprávněné důvody zhotovitele převažují nad oprávněnými důvody objednatele;

e)      právo na přenositelnost údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu;

f)        právo znát povahu automatizovaného zpracování osobních údajů v souvislosti s jeho využitím pro rozhodování, jsou-li na základě tohoto zpracování prováděny úkony nebo rozhodnutí, jejichž obsahem je zásah do práv objednatele;

g)       právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které má pro objednatele právní účinky nebo se objednatele obdobným způsobem významně dotýká, pokud se toto rozhodnutí netýká plnění smlouvy mezi objednatelem a zhotovitelem;

h)      právo být informován, pokud je pravděpodobné, že určitý případ porušení zabezpečení osobních údajů bude mít za následek vysoké riziko pro práva a svobody objednatele. Takové porušení je zhotovitel povinen objednateli bez zbytečného odkladu oznámit;

i)        je-li pravděpodobné, že určitý případ porušení zabezpečení osobních údajů bude mít za následek vysoké riziko pro práva a svobody fyzických osob, oznámí zhotovitel toto porušení bez zbytečného odkladu objednateli.

 

Za podmínek stanovených v Nařízení má objednatel právo vznést námitku vůči zpracování osobních údajů na právním základě oprávněného zájmu zhotoviteli, námitku proti profilování a vůči zpracování osobních údajů za účelem přímého marketingu.

Objednatel má také právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Za účelem uplatnění svých práv může objednatel písemně kontaktovat zhotovitele na adrese jeho sídla nebo na e-mailové adrese info@pano3d.cz.

 

Pokud jde o žádosti objednatele v souvislosti s právem na přístup ke svým osobním údajům:

V případě, že chce objednatel uplatnit právo na přístup ke svým osobním údajům, může tak učinit písemnou žádostí adresovanou na sídlo zhotovitele nebo e-mailem na adresu info@pano3d.cz. Zhotovitel na vyžádání poskytne kopii osobních údajů, které zpracovává. Za jakékoli další kopie, o které objednatel požádá, může zhotovitel účtovat přiměřený poplatek odpovídající administrativním nákladům. Pokud objednatel o informace požádá elektronickými prostředky, informace se poskytnou v běžně používané elektronické podobě, pokud objednatel nepožádá o jiný způsob. Při zpracovávání žádosti je zhotovitel povinen prověřit totožnost objednatele.

Žádosti budou zpracovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení žádosti. V odůvodněných případech (při zohlednění zejména množství žádostí a jejich komplexnosti) může zhotovitel tuto lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, přičemž v takovém případě o prodloužení lhůty a jeho důvodech bude objednatele informovat. Informace zhotovitel zásadně poskytuje bezplatně. Pokud by žádosti objednatele byly zjevně neopodstatněné nebo nepřiměřené, zejména pro jejich opakující se povahu, může zhotovitel požadovat přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady na poskytnutí informací, nebo odmítnout jednat na základě žádosti.